网络市场调研应遵循一定的程序。一般而言，应经过下述几个主要步骤:
(一)选择合适的搜索引擎
搜索引擎是指能及时发现你所需要的调研对象内容的电子指针。目前在互联网上可选择的搜索引擎有许多，像Yahoo!，Sohu，Alta Vista及其他一些专业领域内使用的搜索引擎，它们能提供有关的市场信息，能阅读、分析并且储存数以百万计的私人网页上获得的资料。这些资料和信息可以借助于一系列的关键词和基本参数识别，如调研开始和结束的日期等。企业市场调研人员可以利用搜索引擎进人有关的主题搜索，同时可以将所获得的信息通过互联网拷贝在计算机的硬盘上，插人文件表中，或者直接打印出以便今后利用。
利用搜索引擎收集有关信息的途径是:
l、进人相关主题检索
只需键入市场调研对象的名称，搜索引擎就会搜寻国际互联网上的有关信息，搜索引擎的界面上会出现一系列所调研对象的主题图标和简称，这时只需点击有关图标就可进人主题检索。
2、界面菜单结构浏览
可以通过搜索引擎上出现界面的菜单结构一直往下浏览，就会了解掌握各有关公司的情况和各种产品介绍。例如，可以进入商业站点，再进入产品站点以及软件站点，还可进入市场营销专家站点了解关于顾客消费心理的分析。
不同的搜索引擎有各自的特点和相对优势，选择哪一个搜索引擎，应根据企业市场调研对象和内容的不同而定。
调研人员可在如下站点查到有关的搜索引擎:
WWW.mmgco.Com
WWW.search.com
WWW.msn.com
目前，互联网上最知名的搜索引擎是雅虎(Yahoo!)。1995年创建的雅虎，于第二年以每股13美圆上市,第二天就升值到33美元，1997年营业额达6741美圆,赢利220万美元。到1998只第四季度的营业额就达到7640万美元，全年净利润2500万美元。雅虎自始至终不忘把品牌形象打人市场，它不仅免费提供信息服务，而且内容精，质量高，从而树立了良好的企业服务形象。同时，雅虎把“60天理论”作为公司的重要经营理念。“60天理论”是指在网络时代，两个月是一个公司所能预期的最远的将来，为此要不断地变革，以变应变，只有为网络用户提供最优质的服务，才能在网络市场竞争中立于不败之地。
在使用浏览器时只需键入www.Yahoo.com,即可进人雅虎网站。
(二)确定调研对象
网络市场调研的对象，主要有两类：
l、企业产品的消费者
消费者在网上购物必然要访问企业的站点，利用企业首页所提供的分类、目录或搜索引擎工具，浏览商品的说明、功能、价格、付款方式、送货与退货条件、售后服务等方面的信息。企业市场营销调研人员可通过互联网络跟踪消费者，了解他们对企业产品的意见和建议。
按照现代市场理论，对一切既定的商品来说，营销市场包含 3个要素:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买意愿。形成营销市场的这些要素相互制约，缺一不可。只有它们结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量，企业只有满足了消费者的购买欲望和需求，才能赢得市场并获得相应的利益。因此，人口统计分析是市场调研的一个重要内容。市场调研人员通过对访问企业站点的人数进行统计，进而分析顾客的分布范围和潜在消费市场的区域，以此制定相应的网络营销战略和决策。
目标对象识别法(Target Audience Identification)是目前互联网上出现的一项人口统计技术。这种技术能在被应用的站点上跟踪调查访问者,从而有助于网络调研人员及时准确地把握访问者的人口统计情况。
如果企业希望开拓国际市场，需要了解国外人口的有关统计信息，可以访问互联网上的两个站点: www.hotbot.com
Altavista.digital.com
在搜索信息时，只需键入census、demographics、Population等表示人口的英文单词和想查询的有关国家或地区的英文名称即可。
2、企业的竞争者
美国哈佛大学的著名战略学家、研究企业竞争战略理论的专家迈克尔.波特提出了行业竞争的结构模型。他指出:“在任何产业里，无论是国内还是国外，无论是生产一种产品还是提供一种服务，竞争规则都寓于以下5种部分力量之中，即新竞争者的加大、替代产品的威胁、现有企业之间的竞争、购买方的讨价还价能力以及供应方的讨价还价能力。”
现有企业之间的竞争、新竞争者的加入与替代品的出现形成了主要的行业竞争力，它们之间相互影响，相互制约。通过对行业竞争力的分析可以了解本企业在行业中所处的地位、所具有的竞争优势与不足，以便制定企业战胜各种竞争力量的对策。
（1）行业内现有企业的竞争。同行业的各企业之间是相互依存的，但当它们感到竞争压力，或捕捉到改善企业现有地位的机会时，就会来用价格战、广告战以及产品保证或加强为顾客服务等竞争手段使竞争激化。而某些企业的突出活动将刺激同行业竞争者采取相应的竞争策略。同行业内企业间的竞争激化，既可以使整个行业技术发展、产业升级，也可以使行业境况变得糟糕。特别是价格竞争，可能造成整个行业盈利的恶化，因为竞争力量一旦势均力敌，所有企业都将减少收入。
（2）新加入者的威胁。所谓新加入者，可以是新创办的企业，也可以是由于实行多角化经营而新进人本行业的企业。新加入者往往带来新的生产能力和充裕的资源，以及现有企业竞争市场份额和利润，从而对现有企业的生存和发展形成巨大的威胁，一般把这种威胁称为进人威胁。进人威胁的大小取决于行业的进人障碍和现有企业的反击强度。
(3)来自替代品的压力。替代品也称代用品。是指那些与本行业的产品具有相同或相似功能的其他产品。它们的出现会给行业内的所有企业带来冲击。同时，替代品往往在某些方面具有超过原有产品的竞争优势。如价格低、功能新、性能好、质量好等。 因而它有实力与原有产品争夺市场，分割利润，使原有企业处于极为不利的地位。企业应随时警惕替代品的出现，并制定相应的防范措施。不过，当某些替代品的出现代表着时代潮流，具有很强的市场吸引力的时候，企业采取完全排斥的态度，不如采取引进、采纳新技术的态度更为有利，促进企业自身的技术进步和产业升级。
行业的上述竞争结构对于行业的竞争态势和企业的市场营销策略有强烈的影响。因此，市场调研人员应随时掌握有关的信息和资料，而互联网为调研工作提供了极为方便的工具。调研人员可以进人互联网上竞争者的站点查询面向公众的所有信息，如竞争企业的历史、企业结构、产品系列、有关年度评价报告、营销措施等。调研人员通过对竞争者有关动态信息的分析，准确地把握行业竞争趋势，做到知已知彼，使企业能及时调整营销策略。
(三)查询相关调研对象
在确定了调研对象后，市场调研人员即可通过电子邮件(E-mail)向互联网上的个人主页、新闻组(newsgroup)或邮件清单 (mailing lists)发出相关查询。
互联网上的个人主页信息对企业来说是非常重要的，应引起营销调研人员的高度重视。因为利用搜索引擎访问个人站点，企业产品的购买者和潜在消费者都可以成为调研的具体对象。只要被访问的人愿意并且是善意的，他们就会以电子邮件的形式通过互联网做出相应的回复。
新闻组是互联网上针对人们感兴趣的主题而设立的公告板块。新闻组涉及的内容极为广泛，像教育、体育、文艺、科技等。目前互联网上有至少15000多个新闻组，给人们提供了深人讨论你所感兴趣的各方面问题的机会，包括对各产业、各企业、公司的讨论。营销调研人员可以使用Dejanews(www.dejanews.com)这个搜索引擎，以搜索每个新闻组,从而找到你感兴趣的内容。比如，在互联网上的Usenet新闻组中发现社会各界讨论本企业及本企业的产品，或者企业竞争者的详细情况。假如你对某一行业感兴趣，则可以要求Dejanews找到行业内几乎所有大公司、大企业的有关资料。利用搜索引擎会很方便地发现和跟踪市场动态和竞争趋势。
在新闻组板块中，营销调研人员可以观察到发送信息的个人E-MAIL地址。已发信息的新闻组名称和发送信息的标题，并一直浏览下去，以阅读收集新闻组中信息的具体内容和个人所发表的意见。同时可以针对本企业、本行业的情况提出一些问题发送到新闻板块中让社会公众讨论。需要注意的是，提出的问题不要纯商业化，应尽可能符合公众的兴趣和口味，以吸引更多的人参加讨论，从中可以得到许多意想不到的信息和有价值的建议。
(四)确定适用的信息服务
互联网上的信息服务不仅能使企业市场调研人员掌握大量调研对象的信息，而且通过公告板块以便访问者提出询问而获得更翔实的信息，与传统的市场调研相比，网上信息服务为企业的市场营销调研开拓了更广阔的空间。另一方面，利用互联网进行市场营销调研的最大优势是及时快速。在互联网上，调研人员可以不定时地查看本企业的电子邮件信箱，并向各个私人或公众站点发出询问请求，以便及时准确地了解来自各方面的信息，把握市场变化动态和消费变化趋势，制定相应的市场营销策略。
互联网上有众多的关于不同地区和不同行业的综合信息服务站点，企业市场营销调研人员在确定了具体的调研范围、调研对象之后，应选择相应的站点进行信息查询。同时，对查到的有关信息可以被请求发送到专门的个人电子邮件信箱中，以作进一步的阅读分析。而且这些综合信息服务将来还可以通过互联网络直接把所需要的信息加到私人网页的主页上或者发送到传真机上。
在网络环境下，世界上各个国家和地区发行的报纸、杂志、政府出版物、新闻公报以及人口、环境分析报告，工商企业的供求信息与产品广告都可以上网。因此，对企业来说，互联网络是一个没有地界的数量巨大的信息数据库，市场营销调研人员可以利用互联网络获得大量有价值的环境、商业原始数据和信息，并且，可以将其下载作认真的分析和研究。
正因为互联网上提供的各类信息浩如烟海，所以市场营销调研人员应确定适用的信息服务。在互联网上选择确定适用的信息服务，主要应考虑以下几个方面的因素：
一是被选择的信息服务所提供信息的来源;
二是信息服务所提供的信息是否符合本企业市场营销调研的具体要求;
三是信息服务所发布信息的内容是否及时得以更新和补充;
四是信息服务所发布的信息以什么方式传递到用户手中。能否直接传送到个人计算机上;
五是在网络上分享信息或下载打印信息是否有待殊的规定。
这就是说，企业在选择信息服务时应充分考虑到信息服务的及时性、准确性、适用性，便捷性、经济性和安全性。在确定并选择了合适的信息服务之后，企业应建立专门的信息跟踪和处理系统，以便充分及时地利用信息，这是市场营销调研的根本目的。
(五)信息的加工、整理、分析和运用
对从互联网上获得的市场调研信息，有关人员应根据调研的目的和用途进行认真的筛选、分类、整理等科学的加工，并形成规范的市场调研报告，以供有关企业决策者参考。
一是信息资料的整理。对调研所获得的信息资料进行阅读和编辑整理，既要剔除信息中不真实和无关的内容，又要采用适当的方法进行资料分类处理。
二是信息资料的分析。经过分类整理的信息资料，要运用各种定性和定量的方法进行分析研究，掌握市场营销活动的动向和发展变化趋势，探索解决问题的措施和办法。
三是撰写调研报告。调研报告是市场调研成果的集中体现。它是经过对信息资料的分析，对所调研的问题做出的结论，并提出实现调研目的的建设性意见，供有关决策者参考。市场营销调研报告一般有两种形式:一种是专门性报告，是专供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽具体的报告;另一种为一般性报告，是供职能部门管理人员和企业领导者阅读、内容简明扼要而重点突出的报告。
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